📢 순욱의 개선책에 따라 '선주문 후결제' 방식으로 간편식 공동구매를 다시 시작한 허창 컴퍼니. 장비는 배송 목록을 들고 고시원 복도를 누비지만, 그의 무지성 원칙주의는 예상치 못한 고시원 민심의 반발을 부른다.
장비
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간편식 공동구매요! 선주문 후결제, 배송 목록 확인 부탁하오!
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장비
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순욱 형님께서 목록에 없는 것은 드릴 수 없다고 했소! 이번엔 간편식만 있소!
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장비
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안 되오! 순욱 형님께서 정해진 품목만 배송하라고 했소!
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장비
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그것도 순욱 형님께서 약속한 것이니 무조건 지켜야 한다고 했소!
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관우
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흠, 저리 유연성 없는 태도로 어찌 백성의 마음을 얻겠나. 융통성이 없으면 인심도 잃는 법이다.
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장비
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형님! 제가 순욱 형님 말씀대로 정확하게 하는 것이 아니오?
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익덕아, 잠시 이리로 와보거라.
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조승상
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순욱, 네가 정한 규칙은 모두 지켜지고 있는 모양이다만... 민심은 그리 좋지 않은 듯하군.
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조승상
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순욱
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승상, 제 분석에 의하면 엄격한 규칙 준수는 배송 오류와 환불율을 획기적으로 낮췄습니다. 현재까지 단 한 건의 배송 사고도 보고되지 않았습니다.
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순욱
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다만, 예상치 못한 '고객 불만'이 17건 접수되었습니다. 대부분 '융통성 부족'과 '불편한 결제 방식'에 대한 불만이군요.
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결국 장비의 무지성 원칙주의가 문제였던 것인가. 규칙만으로는 신뢰를 쌓기 어렵다는 말인가.
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조승상
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순욱
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그렇습니다, 승상. 제 분석에 의하면 단기적인 효율은 확보했으나, 장기적인 '고객 만족도'와 '재구매율'에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 큽니다.
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장비
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그럼 제가 잘못한 것이오? 저는 열심히 순욱 형님 말씀대로 한 것인데!
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관우
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쯧쯧. 장비, 네 놈은 역시 머리 쓰는 일에는 영 젬병이로군. 고작 규칙 몇 줄에 묶여 백성의 목소리를 듣지 못하다니.
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난세에서 살아남는 법은... 때로는 엄격한 규칙보다, 사람의 마음을 얻는 지혜가 필요한 법이다. 순욱, 이 문제에 대한 해결책은 있는가?
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조승상
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순욱
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네, 승상. 이 분석에 의하면, '선주문 후결제' 방식은 유지하되, 월 1회 '현금 결제 이벤트'를 추가하여 융통성을 확보하고...
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순욱
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장비님께는 '고객 만족도 가이드라인'을 숙지시켜 배송 시 친절도와 융통성을 강조할 필요가 있습니다.
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장비
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고객 만족도... 그거 또 외워야 하는 것이오?
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🍱 순욱의 비밀 찬합
오늘도 승상과 장 장군은 일을 벌였고, 저는 뒤를 정리하는군요.
다만 이 물줄기가 어디로 모일지는 이제 조금씩 보입니다.
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